Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen hoheslebenladen („wir“, „uns“ oder „unser“) Rückerstattungen für über unsere Website gekaufte Produkte gewährt. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über [email protected] mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Damit ein Artikel für eine Rückerstattung infrage kommt, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungeöffnet, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg bzw. Nachweis des Kaufs.
Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels unter [email protected], damit wir Ihnen die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mitteilen können. Die Kosten für die Rücksendung trägt, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, der Kunde.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie nach einigen Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto bzw. kontaktieren Sie Ihr Zahlungsinstitut, da die Bearbeitungszeit bis zur offiziellen Buchung variieren kann. Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir das Problem schnellstmöglich für Sie lösen können.
Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen sind versiegelte Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Kontaktiere uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].